Idealiter wordt een pakket persoonlijk bij u afgeleverd. Een ander lid van uw huishouden kan uw pakket ook namens u aannemen. Als er niemand aanwezig is, vraagt onze vervoerder GLS aan een buurman of deze het pakket voor u kan aannemen.

Als er geen pakketbezorging mogelijk is - ook niet bij de buren - brengt GLS het pakket terug naar het depot (distributiecentrum). Als het pakket niet op het opgegeven afleveradres kan worden afgeleverd, laat de bezorger van GLS een kennisgevingskaart achter. Het bevat belangrijke informatie zoals de naam van de buren of over het GLS-depot. Op de meldingskaart staat een nummer, de "Track ID". U kunt dit nummer of het pakketnummer gebruiken om uw pakket online of vanaf uw smartphone te volgen. De Track ID is vooral belangrijk als GLS uw pakket terug naar het depot heeft gebracht. Vervolgens kunt u het nummer gebruiken om het pakket online door te sturen. Dit betekent dat u zelf kunt beslissen wat er daarna gebeurt.

GLS zal een tweede afleverpoging ondernemen als geen enkele buur het pakket kan accepteren.